Інтернет-магазин Vantella здійснює діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити комфортні умови покупки, тому процедура повернення та обміну товарів є зрозумілою, прозорою та максимально зручною.
Оскільки в нашому асортименті представлені різні категорії товарів (надувні меблі та аксесуари, а також косметична продукція), для них діють різні правила повернення відповідно до норм законодавства України.
1. Повернення та обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості
Якщо товар підлягає поверненню, покупець має право звернутися щодо його повернення або обміну протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
⚠️ Важливе розмежування за категоріями товарів:
- Надувні меблі та аксесуари: підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів, якщо вони не підійшли за розміром, кольором, формою або характеристиками.
- Косметична продукція: відповідно до чинного законодавства України, парфюмерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну та поверненню. Будь ласка, уважно перевіряйте назву, об'єм, терміни придатності та цілісність пакування косметичних засобів безпосередньо при отриманні у відділенні служби доставки.
Обов’язкові умови для повернення товарів, що підлягають обміну (надувні меблі та ін.):
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено первинний товарний вигляд; не пошкоджені пломби, захисні елементи, слюда, ярлики та заводське пакування;
- збережені споживчі властивості товару;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або підтвердження замовлення).
Доставка при поверненні
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку через службу перевезення оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника. Додаткові платежі
Магазин не стягує жодних додаткових оплат, штрафів чи комісій за оформлення повернення.
2. Повернення товару неналежної якості (заводський брак, пошкодження)
Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, невідповідність отриманого товару замовленню або пошкодження під час транспортування (це стосується як надувних меблів, так і косметики), необхідно якнайшвидше повідомити нас.
Що потрібно зробити:
- Зробити фото або відео, які підтверджують проблему (для косметики — фото дефекту флакона, протікання або помилково надісланого товару; для меблів — фото бракованого елемента чи клапана).
- Зв’язатися з нашим менеджером телефоном або електронною поштою.
- Надати короткий опис ситуації для оперативного вирішення питання.
Витрати на доставку та комісії
У випадку підтвердження браку, помилки комплектації або пошкодження з вини магазину, всі витрати на повторну доставку або повернення товару Vantella бере на себе. Жодна додаткова комісія за обмін чи повернення бракованого товару не стягується.
3. Як оформити повернення або обмін
Ми зробили процедуру максимально простою та зручною — без зайвих заяв і складних форм.
Крок 1. Зв’яжіться з нами
Повідомте менеджера про бажання оформити повернення або обмін за телефоном:
+38 (099) 870-67-51
або напишіть нам на електронну пошту:
vantella.info.centr@gmail.com
Крок 2. Погодьте деталі
Наш спеціаліст уточнить інформацію щодо замовлення, перевірить умови повернення та надасть подальші інструкції щодо відправлення.
Крок 3. Надішліть товар
Після узгодження необхідно відправити товар через службу доставки. Дані для відправлення: м. Харків, відділення № 73, отримувач: ФОП Довченко Кристина Олексіївна, тел. +38 (099) 870-67-51.
Крок 4. Повідомте номер відправлення
Після відправки товару необхідно передати менеджеру номер експрес-накладної (ТТН) для контролю доставки та швидкої обробки повернення.
4. Повернення коштів
Після отримання посилки наші спеціалісти проводять перевірку товару на відповідність умовам повернення.
Терміни повернення
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після підтвердження відповідності товару умовам повернення.
Спосіб повернення
Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. У разі оплати замовлення накладеним платежем, повернення коштів здійснюється на картку, реквізити якої покупець надає менеджеру після перевірки товару.
